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騰訊正式發布全新的使命和愿景:用戶為本,科技向善

費倩文 2019-11-11 15:25:06

DoNews11月11日消息 (記者 費倩文)2019年11月11日,騰訊在生日這一天正式發布全新的企業使命與愿景“用戶為本,科技向善”。

回顧騰訊新使命和愿景的誕生線,可以發現,“科技向善”首次對外公開是由騰訊聯合創始人、首席技術官張志東在2018年初騰訊研究院主辦“科技向善·過載”的論壇上提出。開始大規模曝光是從2019年1月20日,騰訊研究院舉辦的第二屆論壇“科技向善·刷新”開始,隨后的2月和3月,馬化騰又分別在《財經》雜志發布署名文章《科技向善》和全國兩會提案提及科技向善。

2019年5月4日凌晨,馬化騰在朋友圈低調宣布“科技向善”成為騰訊新的愿景和使命。5月6日,在第二屆數字中國建設峰會上,馬化騰正式公布“科技向善”是騰訊未來的愿景和使命的一部分,而另一部分就是今天我們看到的“用戶為本”。

至此,騰訊此前成為“最受尊敬的互聯網企業”的愿景和“通過互聯網服務提升人類生活品質”的使命正式退出歷史舞臺。“用戶為本 科技向善”將開啟騰訊一個全新的階段。(完)

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事:

大家好!今天起,公司有了全新的使命愿景和價值觀。“用戶為本,科技向善”是我們新的使命愿景,“正直、進取、協作、創造”是我們新的價值觀。自2003年我們正式發布騰訊文化1.0版本以來,作為騰訊最重要的產品,騰訊文化已經迭代升級三個大版本。

騰訊最初的文化源自創始人團隊。幸運的是,不斷有成功的業務、優秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人,到如今遍布全球的4萬多人,每一位騰訊人,都參與了騰訊文化的塑造,騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21年來,無論是對業務影響深遠的“CE”(用戶參與)、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”,還是“一切以用戶價值為依歸”的理念,騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業務越來越多元,越來越多的人才加入騰訊,隨著930變革的啟動與深入,騰訊的文化也邁向3.0,在傳承歷史的同時,也開啟了面向未來的全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷程中,有兩條最重要的生命線,一條叫“用戶”,一條叫“責任”。

最初,創始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節、勤迭代,抱著“不辜負用戶,與用戶做朋友”的信念創造了QQ。由此開始,騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了“用戶為本”、“一切以用戶價值為依歸”的理念,在過去21年中,無論面對怎樣的迷茫與取舍,我們都始終堅守這個信念,走在正確的路上。對此,我們會堅定地傳承下去。

2008年汶川地震,騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺,讓科技連接善意;后來,我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平臺,并通過AI的力量協助警方打拐,尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索,我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰,越來越堅定。最終我們決定,把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景,讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任,讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大,科技發展日益迅猛,如何善用科技,將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力,向善是一種選擇,我們選擇科技向善,不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力,為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質,還要有所不為、有所必為。具體到行動,我們要“一切以用戶價值為依歸,將社會責任融入產品及服務之中”,更要“推動科技創新與文化傳承,助力各行各業升級,促進社會的可持續發展”。

二、傳承“正直”與“進取”,邁向“協作”與“創造“

公司堅持傳承正直的價值觀,就是鼓勵員工繼續“堅守底線、以德為先,坦誠公正不唯上”,這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀,強調“無功便是過,勇于突破有擔當”;同時賦予“進取”更高的標準和內涵,倡導員工不斷追求卓越,并對管理干部有了更高的指引與要求。

”合作”升級為“協作”具有明確的價值導向。就是要“開放協同,持續進化”。對內要大家放大格局、打開邊界,以開源的心態與各組織協同,用符合互聯網思維的方法和工具進行協作;對外要廣泛協同伙伴和生態力量,共創更大價值。我們希望,這種導向可以牽引個人成長,促進組織進化。

“創新”升級為“創造”則指向更高的要求,意味著“超越創新,探索未來”。這就需要我們不斷突破現有思維,保持對前沿和未來領域的關注和投入,以更有分量、更具結果的導向去創造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創新,但我們有了更高的目標:面向未來、探索未來,通過創造力實現更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的,文化也不是幾個人的事,它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上,在那些改變世界的團隊身上,在那些重要的決策時刻,騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液,成為一種自然的選擇。

向往它、認同它、落實它、堅守它,然后去傳承它。讓“用戶為本,科技向善”成為我們思考的起點,讓“正直、進取、協作、創造”成為我們日常的言行。我相信,騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度,也將指引我們走向更高遠的未來!

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日


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